+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Продавцы отказались обменять телевизор

Продавцы отказались обменять телевизор

Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам:.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара надлежащего качества

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Пользователь портала JuristOff задал вопрос нашим юристам: он купил наушники Sven в одном из известных магазинов тут , к качеству товара у него претензий не было, но он захотел их обменять на другие, и соответственно возник вопрос о возможности такого обмена.

Юристы портала дали исчерпывающий ответ пользователю и помогли успешно разрешить его вопрос, вместе с тем мы решили подробно рассмотреть данную ситуацию и дать некоторые рекомендации всем пользователям.

Прежде всего, отметим, что по общему правилу потребитель имеет право в течение 14 дней после покупки обменять товар надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации ч. Из общего правила есть ряд исключений. Покупателю важно понимать, в каких случаях продавец может отказать ему в обмене качественного товара, а в каких продавец обязан совершить обмен.

Когда покупатель приходит обменивать товар, продавец может попросить покупателя доказать факт покупки. Продавец имеет право удостовериться, действительно ли покупатель приобрел товар именно в том магазине, в который он обратился для обмена товара. Бремя доказывания того обстоятельства, что товар приобретен у конкретного продавца, по смыслу абзаца 3 ч. Чтобы подтвердить факт покупки, покупатель должен представить один из трех документов:. По общему правилу все организации и предприниматели при расчетах должны применять контрольно-кассовую технику.

Это касается как наличных денег, так и расчетов с платежными картами. Из этого правила есть ряд исключений;. Покупатель любого товара вправе потребовать товарный чек. Так, суд принял в качестве надлежащего доказательства факта оплаты товара квитанцию к приходно-кассовому ордеру, который заверили печатью другой организации. Продавец ссылался на то, что деньги в кассу не поступили, а покупатель передал деньги лицу, у которого не было полномочий их принимать.

Если у потребителя нет чека, можно предъявить любой другой документ, подтверждающий оплату товара, и даже сослаться на свидетельские показания. Доказательством покупки может быть срезанный ценник товара с адресом магазина , фирменный пакет или упаковка магазина. Если ни чека, ни ценника не осталось, можно описать конкретного продавца, который продавал товар, и назвать точную дату и время покупки. Если покупатель обратится в суд, то в рамках спора судья вправе истребовать доказательства оплаты у самого продавца.

Есть случаи, когда покупатель не может обменять товар надлежащего качества и продавец вправе отказать покупателю в обмене товара.

Товар входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Пример из практики: суд отказал покупателю в удовлетворении иска о расторжении договора, поскольку приобретенный телевизор входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену Покупатель после приобретения телевизора обнаружил, что тот не подходит по размеру и габаритам, поскольку площадь комнаты не позволяет полноценно использовать технические возможности телевизора, главной характеристикой которого является диагональ.

Продавец отказался вернуть деньги или обменять телевизор. Покупатель обратился в суд с иском к продавцу о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, неустойки, убытков, судебных расходов. Суды первой и апелляционной инстанции отказали покупателю в удовлетворении его требований, сославшись на Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. В некоторых случаях не всегда можно однозначно установить, входит ли тот или иной товар в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Суды часто толкуют такие случаи в пользу покупателей. Совет Для начала можно посмотреть, указан ли конкретный товар в Перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену. Иначе говоря, сомнений не возникает, когда товар прямо поименован в Перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену. Например, зубные щетки, животные, растения. Сложность при определении товаров, входящих в перечень, возникает, когда речь идет о группе товаров, которые можно толковать расширительно.

Может возникнуть вопрос, относится ли диван к бытовой мебели. Если стороны не сумели урегулировать спор, то вопрос решается в каждом конкретном случае индивидуально в судебном порядке. Товар находился в употреблении. Зачастую у продавца возникает желание отказать в замене товара по причине нарушения тары упаковки , в которой товар передавался покупателю.

Продавец ссылается на то, что не сохранен товарный вид вещи. Однако такое обстоятельство само по себе — не основание для такого отказа. По одному из дел суд отклонил довод продавца о том, что вскрытие упаковки ламината нарушило товарный вид. Суд указал, что единица товара — панель ламината, а не упаковка ламината. Если покупатель имеет право обменять товар, продавец должен правильно оформить документы.

Как правило, у сотрудников торгового зала есть готовые шаблоны заявлений, которые остается только заполнить. Если продавец предложил обменять товар на другой, который стоит меньше, необходимо оформить обмен товара с возвратом разницы в цене.

В этом случае помимо заполненного заявления потребителя могут попросить предъявить паспорт, так как в расходном кассовом ордере на возврат денег из кассы должны быть указаны реквизиты документа, удостоверяющего личность получателя. Продавец обязан обменять товар в момент обращения.

В этом случае продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю о том, что аналогичный товар поступил в продажу. Если продавец не может предложить аналогичный товар на замену, он обязан принять товар обратно и вернуть покупателю деньги. У потребителя нет права потребовать возврата денег за товар, приобретенный по договору розничной купли-продажи, лишь на том основании, что этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации В таких случаях покупатель может потребовать только обменять товар.

И только если продавец не сможет обменять товар на аналогичный, потребитель получит право отказаться от договора. Если у продавца представлена на продажу широкая линейка аналогичных товаров, продавец может все их предлагать для обмена. В такой ситуации вряд ли удастся добиться полного возврата денег вместо обмена на аналогичный товар. Пример из практики: суд согласился, что продавец правомерно отказал покупателю в требовании вернуть деньги за гидрокостюм, поскольку в магазине имелся широкий ассортимент аналогичных гидрокостюмов, представленных в полном размерном ряду В то же время магазин может добровольно вернуть деньги за непонравившийся товар, хотя и не обязан это делать.

Такими методами торговая компания может повысить лояльность своих покупателей особенно если такие правила приняты на рынке данного товара у всех конкурентов.

Продавец чаще всего предпочитает не вступать в конфликт с покупателем и выполняет его требования об обмене товара возврате денег , поскольку у покупателя есть много возможностей обратиться за помощью в государственные и негосударственные организации. В результате продавцу проще урегулировать спор с покупателем, чем взаимодействовать с государственными органами, призванными контролировать соблюдение прав потребителя.

Если же продавец отказывает покупателю, тот вправе обратиться в следующие государственные органы, которые призваны защищать интересы потребителя. Управления и территориальные комитеты по защите прав потребителей в г. Киеве и областях. Покупатель может обратиться в территориальное управление такого органа с жалобой на нарушение прав потребителей.

По такому обращению гос. Для продавца есть риск, что по результатам проверки его могут привлечь к административной ответственности. Пример из практики: суд признал законным решение комитета по защите прав потребителей, который оштрафовал продавца за то, что тот отказался обменять товар.

В местных органах власти есть подразделения, которые контролируют деятельность пунктов торговли. Они могут называться по-разному — управление, отдел по розничной торговле, департамент потребительского рынка и т.

Задать вопрос Заказать документ Все консультации Юристы Как это работает? В связи с частыми изменениями в законодательстве, информация на данной странице может устареть быстрее, чем мы успеваем ее обновлять! Eсли Вы хотите найти правильное решение именно своей проблемы, задайте вопрос нашим юристам прямо сейчас.

А уже в сентябре изображение на экране перекосилось, телевизор сам по себе стал отключаться на самом интересном месте.

Поскольку годичный гарантийный срок еще не истек, покупатель обратился к продавцу, который оказался предпринимателем без образования юридического лица. Продавец предложил сначала сделать диагностику в сервисном центре Soni. Виктору К. Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.

Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам:. И как бы намекает на целый ряд непристойных контраргументов. По факту - ненавижу когда пользуются этой фразой. Нет, я работал в торговле, работал товароведом и с покупателями имел дело, только когда просили предьявить сертификаты качества определенной продукции, но это же просто абсурдное выражение.

Как и абсурдна политика тотальной лояльности, которая учит людей, что быть хамом, быдлом и просто дерьмом - совсем не плохо. Что значит домой привезли включили тв и подключили на антенну. Экран был разбитым.

Когда купили экран был не разбитым? Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Смех штраф за неофициального работника бил ив году а неофициально как работали так и работают, в моем селе лес режут неофициально устроение сотрудники, огромний яблучний сад в селе есть также само люди работают без трудовой неофициально ети штрафи никогда не работали и не будут работать. Главная Выберите раздел Хозяйственное право Наследственное право Административное право Транспортное право Налоговое право Алименты Страховое право Предпринимательское право Финансовое право Судебная защита.

Задать вопрос Главная страница. Продавцы отказались обменять телевизор.

Продавцы отказались обменять телевизор

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий. Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах. В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.

Получается, что юридическим лицам нужно бороться самим. Через три дня сервис сказал, нужно сделать экспертизу, необходимо забрать телевизор.

И как бы намекает на целый ряд непристойных контраргументов. По факту - ненавижу когда пользуются этой фразой. Нет, я работал в торговле, работал товароведом и с покупателями имел дело, только когда просили предьявить сертификаты качества определенной продукции, но это же просто абсурдное выражение. Как и абсурдна политика тотальной лояльности, которая учит людей, что быть хамом, быдлом и просто дерьмом - совсем не плохо.

Бракованный телевизор, продавцы отказались поменять

Юрист, общий стаж работы - более 5 лет. Накоплен опыт работы в консультировании граждан по гражданским делам; ведении дел в судах; в разработке претензий, исковых заявлений и др. Общий стаж работы юристом более 20 лет, стаж частной юридической практики более 18 лет. Накоплен огромный опыт работы в ведении дел юридических и гражданских лиц в судах общей юрисдикции и Арбитражах. Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств.

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ.

Как вернуть продавцу товар ненадлежащего качества и получить назад уплаченные деньги?

Что значит домой привезли включили тв и подключили на антенну. Экран был разбитым. Когда купили экран был не разбитым? В таком случае вам не обязаны менять телевизор.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав speedrail.ruт денег за товар магазин Эльдорадо

.

.

Продавец отказался вернуть деньги или обменять. .. Здравствуйте, подскажите можно обменять телевизор на другой в магазинеесли.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аза

    Дай в хате пожить!

© 2018-2019 speedrail.ru